よくあるご質問

Q.　商品到着までにどのくらいか
　　かりますか

A.　VUMPS STOREは商品の一部
　　在庫を実店舗と共有しており
　　ます。

　　弊社センターに在庫があるも
　　のにつきましては、配送のご
　　依頼を受けてから2営業日以
　　内に、実店舗にある在庫につ
　　きましては3営業日以内(いず
　　れも土日祝日と臨時休業日は
　　除きます）に発送いたしま
　　す。

　　申し訳ございませんが、当店
　　ではお届けの日時指定、変更
　　を承っておりません。あらか
　　じめご了承くださいますよう
　　お願いいたします。

　　なお、在庫状況によっては全
　　国に展開しているVUMPSショ
　　ップの店頭から直送にてお届
　　けする場合もございます。

Q.　ギフト用のラッピングはでき
　　ますか

A.　可能です。ご注文の際に《ギ
　　フトラッピング希望》にチェ
　　ックを入れてご注文下さい。
　　ただし、大型商品（ジャケッ
　　トやブルゾン、コート、高さ
　　のある帽子など）はギフトラ
　　ッピングができません。予め
　　ご了承ください。

　　

Q.　ギフト送付時の明細書はどう
　　なりますか？また値段のわ
　　かるものはないですか

A.　ギフトラッピングにて梱包の
　　場合は、商品下げ札の値段表
　　記部分を切り取ってお包みい
　　たします。
　　また、お買上明細書をお荷物
　　に同梱は致しませんので御安
　　心ください。
　　明細書が必要のお客様はご注
　　文時に備考欄にご記入頂きま
　　すようお願いいたします。

Q.　「のし」はつけられますか

A.　申し訳ございません。のしの
　　対応は行っておりません。

Q.　領収書は発行できますか

A.　領収書は基本発行をしており
　　ません。
　　クレジットカードでご購入の
　　方は、カードのご利用明細が
　　領収書となります。

　　弊社発行の領収書をご希望の
　　場合は、カート画面の「スト
　　アへの特記事項」に【領収書
　　を希望】とご記入ください。
　　また、必ず【宛名・但書】
　　をご記載下さい。

　　※カードにてご購入の領収書
　　　の備考欄には「カードご利
　　　用分」と明記させていただ
　　　きます。

Q.　商品を返品したいのですが

A.　大変申し訳ございませんが当
　　店は商品に欠陥がある場合を
　　除き、返品には応じません。

Q.　サイズの交換はできますか

A.　サイズのご交換の際は､弊社
　　にご連絡ください。交換希望
　　サイズの在庫確認をさせてい
　　ただきます。

　　在庫がある場合は商品をご返
　　送いただき、返送商品の確認
　　が取れ次第、交換商品をお送
　　りいたします。

　　在庫がない場合は、返送商品
　　の確認ができ次第、ご返金を
　　させていただきます。

　　※商品の着用形跡がなく、タ
　　　グなどが外されていないこ
　　　とが条件となります。

　　※サイズ交換の際の送料につ
　　　きましては、お客様ご負担
　　　とさせていただきます。

　　※交換期限はご購入より1週
　　　間といたします。

Q.　配送業者はどこになりますか

A.　当店からの発送は【佐川急便
　　】を利用しております。
　　※一部の離島などを除く。
　　配送業者の指定はできません
　　のでご了承ください。
　　

Q.　海外への発送はできますか

A.　大変申し訳ございませんが、
　　当店は海外発送のご対応はし
　　ておりません。

Q.　カスタマーセンターの営業時
　　間を教えてください

A.　弊社営業時間は平日10：00
　　から17：00となります。
　　土曜・日曜・祝日は定休日
　　となります。その他ゴール
　　デンウィーク、夏期（お盆
　　休み）冬期（お正月休み）
　　の休業日がございます。

　　

Q.　注文確認・あるいは発送のメ
　　ールがこない。問い合わせを
　　したのにメールが返って来な
　　い

A.　お問い合わせ・ご注文確認（
　　発送）メールの返信は、通常
　　2営業日以内で行っておりま
　　すが、それ以上経っても返信
　　の無い場合は、当店までお電
　　話にてお問い合わせをお願い
　　いたします。

　　※下記などの理由により当店
　　　からのメールを受信できな
　　　いお客様がおられます。

　　◆お客様のメールサーバの容
　　　量オーバーによりメールを
　　　受け取れない状態になって
　　　いる。

　　◆お客様ご利用のプロバイダ
　　　のフィルターリングサービ
　　　スにより当店からのメール
　　　をスパムメールと認識され
　　　自動削除されている。

　　◆お客様のプロバイダメール
　　　ソフトウェアにてドメイン
　　　指定受信機能によりフィル
　　　ターリングされている。

　　◆お問合せの際は、ご使用メ
　　　ールソフトの指定受信機能
　　　にて、@hitomico.co.jp か
　　　ら届くメールを受信できる
　　　よう、設定をお願いしま
　　　す。